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Trouvez des réponses rapides aux questions fréquemment posées par nos clients

• QUI SOMMES-NOUS ET OÙ SOMMES-NOUS SITUÉS ?

  Les Chalets Plein Sud sont un complexe de 6 chalets situés à Isola 2000, dans les Alpes Maritimes, à 80km de l’aéroport de Nice.

  
  

  Nos 6 chalets sont divisés en deux catégories : Luxe 4* et Prestige 5*.

  
  

  La catégorie Luxe :
  
  Le Chalet Petit Ours (6 personnes)
  Le Chalet Marmotte (12 personnes)
  Le Chalet Castor (13 personnes)

  
  

  La catégorie Prestige :
  
  Le Chalet Caribou (11 personnes)
  Le Chalet K2 (15 personnes)
  Le Chalet Chamois (13 personnes)

  Nos bureaux se situent au rond-point d’entrée de station.

  Nos chalets Luxe sont situés sur les pistes, en front de neige, juste au-dessus de la galerie marchande.
  Nos chalets Prestige sont situés un peu plus en hauteur, à proximité des pistes et à l’abris des regards pour un séjour tout en intimité.

• EST-CE QUE LES CHALETS PLEIN SUD PEUVENT COMMUNIQUER DES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

  Non, nous ne communiquons jamais aucune information personnelle. Nous considérons que chaque client est unique, libre et que chaque réservation est personnelle. Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle.

• COMMENT RECHERCHER UN CHALET ?

  Nos chalets sont uniques, afin de répondre aux différents besoins de nos clients. Afin de trouver celui qui vous convient le mieux, vous avez plusieurs options :

  
  
  

  • Vous pouvez faire une recherche directement sur notre site www.leschaletspleinsud.com
  • Vous pouvez nous téléphoner au 04 23 32 01 60 et une de nos hôtesses se fera un plaisir de vous renseigner.
  • Vous pouvez nous contacter par e-mail sur contact@leschaletspleinsud.com en présisant les dates, le nombre de personnes ainsi que vos besoins.
• AVEZ-VOUS LA PROPRIÉTÉ A VOUS SEUL ?

  Nos chalets sont indépendants. Lorsque vous effectuez une réservation, vous et vos hôtes seront les seuls locataires des chalets.

• Y A T I L UNE DURÉE MINIMALE OU MAXIMALE DE LOCATION DE NOS CHALETS ?

  En période de vacances scolaires, les chalets sont disponibles à la location pour une durée minimale de 7 nuitées.

  Durant ces périodes, Les check-ins des chalets Petit Ours, Marmotte, Caribou s’effectuent le samedi.

  Les check-ins des chalets Castor et Caribou s’effectuent le dimanche.

  Les check-ins s’effectuent à partir de 16h00 et les check-outs s’effectuent jusqu’à 10h00 quelle que soit la période.

  Le chalet Chamois est actuellement fermé pour travaux.

  Hors période de vacances scolaires, il est possible de réserver un chalet à partir de 3 nuitées.

  Il n’y a pas de durée maximale de location de nos chalets.

• A QUEL MOMENT VOTRE RÉSERVATION EST ELLE CONFIRMÉE ?

  Votre réservation est considérée comme ferme dès réception du règlement et signature du contrat de location.

• QUELS SONT NOS HORAIRES ?

  En saison, nos bureaux sont ouverts 7/7 à notre clientèle pour toute demande d’informations :

  
  

  Lundi : 9h – 12h / 13h30 – 17h30

  Mardi : 9h – 12h / 13h30 – 17h30

  Mercredi : 9h – 12h / 13h30 – 17h30

  Jeudi : 9h – 12h / 13h30 – 17h30

  Vendredi : 9h – 12h / 13h30 – 17h30

  samedi : 9h – 12h / 14h – 18h

  
  

  Dimanche : 9h – 12h / 14h – 18h

  
  

  Service dans les chalets :

  Nos équipes sont à votre disposition de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 pour toutes les requêtes qui nécessitent un déplacement dans les chalets.

• QUE FAIRE SI JE CONSTATE UN PROBLÈME OU UN DÉGÂT À MON ARRIVÉE DANS LE CHALET ?

  Si, malgré tous nos efforts et nos vérifications, vous observez un problème dans le chalet, n’hésitez pas à le signaler immédiatement à un membre de notre équipe.

• QUAND LE MÉNAGE SERA-T-IL FAIT ?

  Pour les séjours à partir d’une semaine de location, un ménage de milieu de séjour est compris dans nos chalets. Nos équipes effectuent un entretien des parties communes de vos chalets sans changement de linge.

  Le ménage des chalet Petit Ours, Marmotte et Caribou s’effectue le mardi. Le ménage des chalets Castor et K2 s’effectue le mercredi.

  Moyennant un supplément tarifaire, il est toutefois possible de planifier d’autres sessions de ménage ainsi que des changements de linge durant votre séjour.

• AVEC QUI VAIS-JE SIGNER LE CONTRAT DE LOCATION ?

  Le contrat de location est à signer avec Les Chalets Plein Sud avant votre arrivée. Nous signons également le contrat et une copie vous est envoyée à votre demande.

• LES ASSURANCES

  Nous ne proposons pas d’assurance mais il vous suffit de déclarer à votre assurance habitation la location d’un chalet de vacances : celle-ci s’étendra alors au bien loué pour la durée déterminée de votre location. 

  
  

  Il est indispensable que vous fassiez cette déclaration à votre assurance afin d’être couvert en cas de sinistre, d’explosion, de dégâts des eaux ou de vol.

• EST-CE QUE LA CAUTION EST OBLIGATOIRE ?

  Le versement de la caution est obligatoire avant l’entrée dans les lieux. Le montant de la caution sera conservé sur un compte séquestre pendant toute la durée de votre séjour pour nous protéger mutuellement et faciliter les démarches en cas de dégâts. 

• QUEL EST LE MONTANT DE LA CAUTION ?

  Le montant de la caution diffère en fonction des chalets.

  Les Chalets Luxe (Petit Ours, Marmotte et Castor) : 3000€

  Les Chalets Prestige (Caribou, K2, Chamois) : 5000€

• QUAND ET COMMENT LA CAUTION EST-ELLE RENDUE ?

  La caution vous est restituée dans le mode de règlement initial, dans un délai de 5 jour ouvré suivant le check-out, si aucun dommage n’a été constaté. Nous faisons en sorte qu’elle soit rendue dans les plus brefs délais. Attention, un délai supplémentaire peut s’appliquer indépendamment de notre volonté, pour certaines cartes bleues ou les virements en direction de certains pays (par exemple, les cartes à débit différé peuvent entraîner un décalage dans la date de remboursement).

• UN DÉGAT EST CONSTATÉ DANS LE CHALET, QUE SE PASSE-T-IL ?

  La caution est bloquée sur un compte séquestre et aucune action ne peut y être faite sans une discussion préalable.
  Si nous observons un problème ou un dégât, nous vous contacterons immédiatement afin d’en discuter et de trouver une solution. Si les dommages dépassent le montant de la caution, nous entamerons alors une procédure afin d’être dédommagés. 

• SI LE MONTANT DE LA CAUTION NE COUVRE PAS LA TOTALITÉ DES DÉGATS, QUELLE EST L’ASSURANCE QUI FAIT FOI ?

  Si le dégât est de votre fait, votre assurance prise dans le cadre de la location fera foi. Si le dégât n’est pas de votre fait, c’est l’assurance locative qui fera foi.

• QUELLES SONT LES CONDITIONS DE PAIEMENT ?

  Il est possible d’effectuer le règlement d’une réservation de deux manières :

  - En totalité au moment de la réservation, sur notre site, par chèque ou virement bancaire.

  - En versant un acompte de 30% de la réservation par chèque ou virement bancaire. Dans ce cas, le solde devra être réglé en totalité maximum 1 mois avant votre arrivée.

  Si le solde n’est pas réglé dans ces délais, nous nous réservons la liberté de rompre le contrat de location et de considérer la réservation comme nulle.

  Dans un souci de clarté financière, nous distinguons les locations des services en supplément, de la taxe de séjour et de la caution qui font l’objet de paiements séparés.

  Les conditions dépendront du service et des prestataires.

  Les paiements s’effectuent en euros.