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FAQ

17 juillet 2020 par frantz

EN SAVOIR PLUS SUR NOUS :

Tous nos chalets sont situés à Isola 2000 qui est un village de montagnes des Alpes du Sud, dans le domaine du Mercantour. Nous sommes situés dans une station qui accueille aussi bien l’hiver que l’été, à proximité de la Côte d’Azur, dans la région Provence Alpes Côte-d’Azur. 

Nos bureaux se situent à l’entrée d’Isola 2000, juste après le rond-point sur la droite, à côté du cabinet médical de la station. La majorité de nos chalets sont en front de piste / front de neige, cependant, conscients de la discrétion que souhaitent certains de nos clients, nous proposons également des chalets avec une magnifique vue sur les montagnes, un peu plus haut dans la station. 

Nos chalets incluent un service de ménage bihebdomadaire, soit un grand ménage avant votre arrivée dans le chalet et un ménage en milieu de séjour afin de nous assurer que vous êtes correctement installés et que vous ne manquez de rien. Un grand ménage sera également effectué à votre sortie des lieux, cependant, tout le nécessaire de ménage et d’entretien du linge seront à votre disposition dans les chalets. 

Votre sommeil et votre confort étant notre priorité, nous avons décidé de vous offrir le meilleur en termes de linge. Nous travaillons avec Linvosges et DODO afin que vous vous sentiez comme chez vous. (Ou même encore mieux !)

Chaque matin, nos hôtes et hôtesses se feront un plaisir de vous faciliter la vie en apportant votre petit-déjeuner directement à l’entrée de votre chalet. En effet, nous comprenons pour chaque client 2 petits pains et une viennoiserie. Cependant, si vous avez une demande spéciale concernant le petit-déjeuner ou la pâtisserie / boulangerie, nos hôtes et hôtesses vous expliqueront comment procéder sur place pour commander et vous apporterons également vos requêtes directement chez vous. 

Au cas par cas, chacun de nos chalets peut se voir inclure d’autres services, allant du transfert depuis l’aéroport en chauffeur privé ou en hélicoptère à la réservation d’activités ou livraison de services de la station. (Fromagerie, charcuterie). 

A noter que les services non inclus feront l’objet d’un supplément à la location. 

Les animaux sont admis dans l'ensemble de nos chalets.

Suite à la réservation de votre maison, l’équipe sur place vous contactera par email ou par téléphone pour discuter avec vous de vos besoins et de vos attentes concernant votre séjour. Vous pourrez ensuite les contacter à tout moment par téléphone, sms, whatsapp ou par email pour tout requête, question ou envie durant votre voyage. 

Bien sûr ! Nous insistons sur l’humain, pour cela nous assurerons une présence locale tout au long de votre voyage. Nos bureaux sont situés en entrée de station et notre hôtesse, qui est une personne de confiance qui connaît bien la station vous accueille directement sur place dès votre arrivée ! C’est d’ailleurs avec elle que vous prendrez possession des lieux, elle vous fera une visite guidée de votre chalet, profitera de ce moment avec vous pour finaliser votre entrée et échangera avec vous sur la station d’Isola 2000. Tout au long du séjour, notre équipe se tiendra à votre disposition sur place pour vous aider. L’équipe qui n’est pas basée sur place à Isola 2000 est également disponible pour vous répondre par téléphone et intervenir en cas de besoin.

Non, nous ne communiquons jamais aucune information personnelle. Nous considérons que chaque client est unique, libre et que chaque réservation est personnelle. Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle. 

EXPLOREZ NOS CHALETS

Pour trouver votre chalet idéal, vous avez plusieurs options :

1°) Vous pouvez faire une recherche directement sur notre site : saisissez vos requêtes (nombre de participants, dates d’arrivée et de départ...) dans notre barre de recherche prévue à cet effet et choisissez parmi nos chalets celui qui vous correspond le mieux.

Envoyez-nous une demande ou effectuez la réservation directement via le site.

2°) Vous pouvez nous téléphoner ou nous contacter par email au +33 6 18 82 95 87 ou sur reservations@leschaletspleinsud.com afin que nous discutions en direct de vos besoins et de nos disponibilités. 

Nous sommes à votre disposition ! Envoyez-nous un e-mail à reservations@leschaletspleinsud.com ou appelez-nous au +33 6 18 82 95 87. Nous serons ravis de vous guider et de vous conseiller pour trouver votre chalet en fonction de vos besoins et envies. 

Bien évidemment ! Nous prenons soin de nos chalets tout au long de l’année, notre équipe dédiée s’occupe des intérieurs comme extérieurs.

Nos chalets sont des chalets indépendants. Lorsque vous effectuez une réservation, vous et vos hôtes seront les seuls locataires des chalets. Vous y serez tranquilles, en famille ou entre amis, en toute intimité.

Il n’y a pas de durée maximale de location de nos chalets. Cependant, les réservations s’effectuent à la semaine, du Dimanche au Dimanche. Qu’il s’agisse de louer le chalet une semaine, deux semaines ou un mois entier, tout est possible sous réserve de disponibilité.

Au sein de la Station montagnarde d’Isola 2000, il n’y a pas d’adresse à proprement parler. C’est pourquoi notre équipe vous accueillera dans les bureaux à l’entrée de la station, juste après le rond-point pour vous accompagner à votre chalet. 

Nos chalets ont la meilleure localisation de la station. Nous avons quelques-uns de nos chalets sur les hauteurs d’Isola 2000, à l’abri des regards pour plus d’intimité avec une vue imprenable sur les montagnes et les pistes mais également la majorité de nos chalets sur le front de piste, à 50m à pied de la galerie marchande, des commerces et restaurants. Tout est accessible en marchant et c’est cela qui rendra votre séjour d’autant plus agréable. 

Petit plus : Nos chalets bénéficient d’une exposition Plein Sud (comme leurs noms l’indiquent) ce qui signifie que vous profiterez du soleil de la station à n’importe quel moment de l’année. 

RÉSERVEZ VOTRE CHALET

Si un de nos chalets suscite votre intérêt, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire contact, par mail à contact@leschaletspleinsud.com ou au +33 6 18 82 95 87. Notre équipe se tiendra disponible pour vous répondre au plus vite pour toutes questions et/ou précisions.

Notre équipe s’occupe de vous et s’occupe de tout. Nous n’avons pas d’intermédiaires. Nous ne sommes disponibles sur aucune plateforme de réservations. Nos chalets sont disponibles uniquement sur www.leschaletspleinsud.com. Nous sommes à votre service dès le premier contact et nous vous accompagnons dans tous les démarches, de la recherche à la fin du séjour. 

Votre réservation est confirmée dès signature du contrat et réception du paiement. Toute réservation doit-être effectuée du Dimanche au Dimanche pour une durée minimum de 7 jours (soit une semaine). Les réservations des Chalets Plein Sud s’effectuent à la semaine.

PRÉPARONS VOTRE SÉJOUR

Notre équipe a pour mission de vous faire passer un excellent séjour auprès de nous, dans la station d’Isola 2000. Tout notre personnel a le souci du détail afin que vos vacances se passent pour le mieux, chaque membre de notre équipe saura vous conseiller concernant les chalets et les environs. Notre rôle est de vous assister pendant vos vacances afin que celles-ci soient de tout repos, ou du moins consacrées aux loisirs. Toute requête pourra être demandée à notre équipe et nous ferons tout notre possible pour trouver y répondre ou pour trouver une solution, à défaut de pouvoir exaucer vos vœux les plus fous.

Nous misons beaucoup sur l’humain, et chaque membre de notre équipe vous accueillera vous et vos interrogations avec le sourire, dans la bonne humeur et la bienveillance.

Dans l’absolu ? Tout ! Notre équipe est formée pour vous répondre, vous conseiller et vous aider. De l’entretien du chalet, de la livraison du petit-déjeuner à la livraison de produits locaux, notre équipe fera tout son possible pour que vous soyez heureux et ravie du début à la fin du séjour. 

Vous pourrez donc concrètement demander à notre équipe :

- De vous conseiller sur les activités, commerces et restaurants

- De vous donner des indications sur la station et les alentours

- De vous livrer des produits locaux 

- De vous livrer le petit-déjeuner (petit-déjeuner + suppléments)

- De vous réserver un chauffeur privé pour effectuer un trajet aller / retour / personnel / médical

- De vous réserver un hélicoptère de transfert

- De venir vous aider pour tout problème technique dans le chalet ou petit accident (linge de bain, linge de lit, ménage)

 

Si nous n’avons pas la réponse à votre question ou que nous ne pouvons pas répondre à votre demande (nous sommes des êtres humains) nous ferons tout notre possible pour trouver une alternative au plus vite et nous ne vous laisserons jamais sans réponse. 

Pour chaque service non-compris dans la réservation, un supplément vous sera facturé. Notre équipe vous le stipulera pour vous éviter d’être surpris. N’hésitez pas à demander en cas de doutes.

Vous pouvez nous contacter par mail à tout moment. Nous sommes joignables par téléphone également. Si, dans la minute, nous n’étions pas disponibles, nous ferions au plus vite pour vous recontacter dans les plus courts délais. 

Une fois sur place, n’hésitez pas à venir voir notre hôtesse au bureau, en entrée de station, pour avoir des conseils. 

Afin de vous garantir les meilleures disponibilités et le meilleur service possible, nous vous conseillons d’anticiper au maximum toutes vos requêtes, surtout en période de vacances scolaires, Noël et Nouvel An. 

Nous avons rencontré tous nos partenaires et discuté avec eux. Nous privilégions les artisans locaux, les commerces et restaurants locaux avec de la bonne cuisine. Ayant l’attention du détail, nous travaillons uniquement avec des commerçants proposant de bons services. Les professionnels qui travaillent en collaboration avec nous sont passionnés et c’est ce que l’on aime. 

Pour le petit-déjeuner, l’envoi d’un sms quotidien sera demandé afin de pouvoir passer commande auprès de la boulangerie avec laquelle nous travaillons. Nous souhaitons recevoir un sms afin d’être sûrs de ne pas se tromper lors de la commande et de pouvoir éditer une facture correcte en cas de supplément.

Pour chaque commande ou demande (raclette, supplément, linge, ménage), nous attendrons un sms de votre part afin qu’aucun malentendu ne soit commis lors de la facturation. 

 

Notre hôtesse sur place tiendra une note avec toutes vos requêtes afin d’y répondre le mieux et le plus rapidement possible. 

QUESTIONS PRATIQUES

Cela dépendra de l’occupation du chalet avant et après votre séjour. Officiellement, les sorties des lieux se font le Dimanche à 10 heures le matin et les entrées se font à 16h le Dimanche. 

Nous prévoyons ce délai entre les sorties et les entrées afin que notre équipe puisse effectuer son travail de nettoyage et préparer le chalet pour votre arrivée. Cependant, si à votre arrivée le chalet n’a pas été occupé la semaine précédant votre séjour, ou si personne ne doit prendre possession des lieux après votre départ, nous trouverons une solution. 

Pour toute requête spéciale, veillez à bien nous contacter au plus tôt pour que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions.

Cela dépendra de l’occupation du chalet avant et après votre séjour. Officiellement, les sorties des lieux se font le Dimanche à 10 heures le matin et les entrées se font à 16h le Dimanche. 

Nous prévoyons ce délai entre les sorties et les entrées afin que notre équipe puisse effectuer son travail de nettoyage et préparer le chalet pour votre arrivée. Cependant, si à votre arrivée le chalet n’a pas été occupé la semaine précédant votre séjour, ou si personne ne doit prendre possession des lieux après votre départ, nous trouverons une solution. 

Pour toute requête spéciale, veillez à bien nous contacter au plus tôt pour que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions.

Quel que soit le chalet choisi, vous serez toujours accueillis par notre hôtesse sur place, qui est une personne de confiance et qui connaît très bien les lieux. Elle vous accompagnera dans les démarches et répondra à vos questions. C’est elle qui vérifiera et préparera les lieux avant votre arrivée. 

Si, malgré tous nos efforts et nos vérifications, vous observez un problème dans le chalet, notre hôtesse sera avec vous, alors n’hésitez pas à le lui stipuler immédiatement. 

Si notre hôtesse est partie et que vous constatez un dégât ou un souci, contactez-nous au plus vite au +33 6 18 82 95 87 pour que nous puissions constater et rechercher une solution au plus vite. 

Le ménage est inclus dans le séjour, avant votre arrivée, en milieu de séjour et à votre départ. Notre personnel viendra en effet le Mercredi effectuer un petit passage dans le chalet afin de vérifier que tout va bien, changer le linge au besoin, rafraîchir votre chalet. 

Un voyage est également fait d’imprévus et de liberté : nous sommes toujours disponibles au +33 6 18 82 95 87 pour vous répondre

LES GARANTIES

Notre but est que vous passiez le meilleur séjour possible en notre compagnie à Isola 2000. Pour cela, en plus de notre disponibilité et de notre sourire, nous vous fournissons des garanties :

 

1°) Le contrat de location : Il sera signé à chaque nouvelle location, par les deux parties : vous et nous. Ce contrat impliquera les deux parties et explicitera les conditions de cette implication.

 

2°) La caution : celle-ci sera conservée jusqu’à la fin de votre séjour afin de faciliter les démarches en cas de problème ou de dégât. 

3°) Notre assurance : nous sommes couverts par une assurance spécialisée qui offre une garantie financière et s’engage à rembourser les tierce-parties des montants restants à payer en cas de défaillance de notre part. 

LE CONTRAT

Le contrat de location est à signer avec Les Chalets Plein Sud avant votre arrivée. Nous signons également le contrat et une copie vous est envoyée à votre demande.

Nous ne proposons pas d’assurance mais il vous suffit de déclarer à votre assurance habitation la location d’un chalet de vacances : celle-ci s’étendra alors au bien loué pour la durée déterminée de votre location. 

Il est indispensable que vous fassiez cette déclaration à votre assurance afin d’être couvert en cas de sinistre, d’explosion, de dégâts des eaux ou de vol.

LA CAUTION

Le versement de la caution est obligatoire avant l’entrée dans les lieux. Le montant de la caution sera conservé sur un compte séquestre (compte bloqué sur lequel aucune action ne peut être prise sans l’accord de toutes les parties) pendant toute la durée de votre séjour pour nous protéger mutuellement et faciliter les démarches en cas de dégâts. 



Le montant de la caution est fixé à 1000 euros. Ce montant comprend principalement la valeur des objets présents dans le chalet : le montant sera ainsi plus élevé si le chalet est décoré d’œuvres d’art ou d’objets rares. Nous vous le préciserons au moment de la réservation. 

La caution est encaissée et conservée sur notre compte séquestre durant tout votre séjour. Le compte séquestre est un compte sur lequel l’argent est bloqué : aucune action ne peut être prise sur la caution sans une discussion préalable et l’accord de toutes les parties.

Ce processus nous permet de vous protéger et de nous protéger.

La caution vous est restituée dans le mode de règlement initial, dans un délai de 5 jours ouvrés suivant le check-out, si aucun dommage n’a été constaté. Nous faisons en sorte qu’elle soit rendue dans les plus brefs délais. 

 

Attention, un délai supplémentaire peut s’appliquer indépendamment de notre volonté, pour certaines cartes bleues ou les virements en direction de certains pays (par exemple, les cartes à débit différé peuvent entraîner un décalage dans la date de remboursement). 

Si un dégât est constaté dans le chalet, nous nous assurons que toute demande de retenue sur la caution soit accompagnée de justificatifs valables, factures ou devis.

La caution est bloquée sur un compte séquestre et aucune action ne peut y être faite sans une discussion préalable.

Si, malgré notre vérification à la sortie, nous observons un problème ou un dégât, nous vous contacterons immédiatement afin d’en discuter et de trouver une solution. 

Si le dégât est de votre fait, votre assurance prise dans le cadre de la location fera foi. Si le dégât n’est pas de votre fait, c’est l’assurance locative qui fera foi.

LE PAIEMENT

Pour la location, nous demandons un règlement total afin de valider la réservation. 

 

Le solde doit être réglé avant votre arrivée, lors de la signature du contrat de location. Si le solde n’est pas réglé, nous nous réservons la liberté de rompre le contrat de location et de considérer la réservation comme nulle. 

Nous insistons sur le fait qu’il est important de régler le séjour avant votre arrivée. 

Dans un souci de clarté financière, nous distinguons les locations des services en supplément, qui font l’objet d’un paiement séparé en fin de séjour. Les conditions dépendront du service et des prestataires

Le règlement s’effectue en euros.    

Vous pouvez effectuer vos paiements soit par virement bancaire soit par paiement sécurisé par carte bancaire. (Des frais bancaires peuvent être soumis). Notre hôtesse se tiendra à votre disposition avec un TPE sur place pour faciliter les règlements de suppléments.